Salesforce integriert Googles Gemini-Modelle! Agentforce, Data Cloud und Customer 360 kommen auf die Google Cloud!
Laut einer Pressemitteilung von Montag, dem 24. Februar 2025, hat Salesforce (CRM) einen Vertrag mit Google (GOOG/GOOGL) abgeschlossen, um seine Kundenbeziehungsmanagement-Software, den Agentforce-Assistenten für Künstliche Intelligenz und die Data Cloud-Angebote auch über Google Cloud anbieten zu können. Die Aktienkurse beider Unternehmen blieben nahezu unverändert.
Salesforce wird seine KI-Tools auf die Google Cloud bringen
Google und Salesforce haben bereits viele gemeinsame Kunden und der neue Vertrag soll eine stärkere Produktintegration zwischen Google Workspace und den KI-Angeboten und Kundenbeziehungsmanagementtools von Salesforce ermöglichen. Google Cloud ist führend bei der KI-Innovation für Unternehmen und Mio. von Entwicklern nutzen die hochmodernen Gemini-Modelle von Google und entwickeln auf der KI-optimierten Infrastruktur von Google Cloud. Der Möbel- und Einrichtungsanbieter Wayfair möchte mithilfe von Daten und KI neue außergewöhnliche Kundenerlebnisse im E-Commerce-Bereich schaffen und ist begeistert von der geplanten Verfügbarkeit von Salesforce auf der Google Cloud-Infrastruktur. Die Partnerschaft priorisiert Auswahl und Flexibilität und ermöglicht nahtloses plattformübergreifendes Arbeiten. Salesforce nutzt bisher für einen Großteil seines Cloud Computing Geschäftes Amazon Web Services (AMZN).
„Die Entscheidung von Salesforce für Google Cloud als wichtigen Infrastrukturanbieter bedeutet, dass Unternehmenskunden nun einige ihrer wichtigsten Anwendungen auf unserer hochsicheren, KI-optimierten Infrastruktur mit minimalem Aufwand bereitstellen können. Unsere gemeinsamen Kunden haben uns gebeten, nahtloser über Salesforce und Google Cloud hinweg arbeiten zu können, und diese erweiterte Partnerschaft wird ihnen helfen, ihre KI-Transformationen mit agentenbasierter KI, hochmodernen KI-Modellen, Datenanalyse und mehr zu beschleunigen.“, sagte Thomas Kurian, CEO von Google Cloud.
Sein Agentforce KI-Agent wird mit Googles Gemini-Modellen erweitert
Salesforce besitzt mit Agentforce ein KI-Modell, das basierend auf zwei neuen von Salesforce AI Research entwickelten Modellen autonome, individuelle KI-Agenten erstellen kann, damit diese vollautomatisch und selbstständig Vertriebsaufgaben übernehmen können. Dazu zählen die Verfolgung einer Sendung oder das Management der Lagerbestände. Dabei nutzt es die Atlas Reasoning Engine, eine logische Begründungsroutine, die anhand verknüpfter Daten und Datenquellen in Echtzeit eine Planungs- und Aktionsentscheidung für die Mitarbeiter ermöglichen soll. Agentforce wird nun mit Googles Gemini-Modellen erweitert, damit die erzeugten Agenten mit Bildern, Audio und Video arbeiten können. Dadurch sollen komplexere, mehrstufige und multimodale Aufgaben möglich gemacht werden, da Gemini Kontexte mit bis zu zwei Mio. Token erlaubt. Die Erkenntnisse und Antworten basieren auf der Grundlage von Google Search und sind mit Vertex AI verknüpfbar, der KI-Entwicklungsplattform von Google zum Erstellen und Verwenden von Agenten.
Kundenservicefunktionen von Salesforce werden mit Google Suite integriert
Salesforce plant, seine Service Cloud noch stärker und enger mit der Google Customer Engagement Suite zu verknüpfen und zu integrieren, um von den verbesserten KI-gestützten Contact-Center-Funktionen zu profitieren. So sollen eine Echtzeit-Sprachübersetzung, eine Stimmungsanalyse, eine vereinfachte Übergabe von Agent zu Agent, personalisierte Empfehlungen und ein schnellerer Konversationseinblick über alle Kanäle möglich gemacht werden und der Kundensupport erheblich verbessert werden.
Erschließung neuer Marktregionen durch den Google Cloud Marketplace
Alle Produkte von Salesforce wie das KI-Agententool Agentforce, die Datenplattform Data Cloud und das Kundenverwaltungstool Customer 360 werden auf der Google Cloud Infrastruktur zur Verfügung gestellt und ausführbar sein und sollen dadurch den Zugriff auf bisher unerschlossene Regionen dieser Welt bringen. Kunden können sich dann die Produkte bequem und einfach über den Google Cloud Marketplace beschaffen. Diese erweiterte Partnerschaft gibt den Kunden die entscheidende Flexibilität und Wahl bei den Modellen und Funktionen, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, anstatt an einen einzigen Modellanbieter gebunden zu sein.
Finanzbericht zum 4. Quartal wird am Mittwoch veröffentlicht
Der neue Vertrag soll laut Berichten von Bloomberg einen Wert von 2,5 Mrd. USD in den nächsten sieben Jahren haben und folgt auf die Ankündigung von ServiceNow (NOW), aus dem letzten Monat ebenfalls all seine Lösungen aus dem CRM-Bereich, IT-Servicemanagement und Sicherheitslösungen auf der Google Distributed Cloud anzubieten. Salesforce wird am Mittwoch, dem 26. Februar 2025, seine Geschäftszahlen für das 4. Quartal und das Gesamtjahr 2025 bekanntgeben. Die Konsensschätzungen gehen von einem Quartalsumsatz von 10,04 Mrd. USD und einem bereinigten Gewinn pro Aktie von 2,61 USD aus. Investoren werden gespannt sein, ob sich die erhöhten Einstellungsbemühungen von Salesforce bereits in den Absatzzahlen und abgeschlossen Verträgen bemerkbar machen und die Gewinne gesteigert werden konnten. Laut einer Studie von Salesforce hat die agentenbasierte KI ein Marktpotenzial von 2 Bio. USD und wird mit der transformativen Erfindung des Internets verglichen.
Der Autor Andreas Wimbauer ist in folgende Werte investiert: Alphabet, Salesforce, Amazon
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